מדיניות החזרים וביטולים – אתר iPOP

1 כללי

1.1. מדיניות זו מסדירה את תנאי ביטול עסקאות והחזרת מוצרים שנרכשו באתר iPOP (ipop.co.il), והיא חלק בלתי נפרד מתקנון האתר.

1.2. על ביטול עסקה שבוצעה באתר חלות הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "החוק") ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010. בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות הדין – יגברו הוראות הדין.

1.3. מדיניות זו מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומכוונת לשני המינים.

2 מוצרים בהתאמה אישית (הדפסה אישית)

2.1. לפיכך, לא ניתן לבטל הזמנה של מוצר בהדפסה/עיצוב אישי לאחר שההזמנה נכנסה לייצור, אלא אם המוצר פגום או שקיימת אי-התאמה כמפורט בסעיף 4 להלן.

2.2. כל עוד ההזמנה טרם נכנסה לייצור – ניתן לפנות אלינו ונעשה כמיטב יכולתנו לבטל את ההזמנה ולהשיב את מלוא התמורה.

3 מוצרים ללא התאמה אישית

3.1. מוצר שנרכש באתר ללא הדפסה או התאמה אישית ניתן לביטול מיום ביצוע העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך הגילוי (לפי המאוחר).

3.2. החזרת המוצר תיעשה כשהמוצר חדש, שלם, ללא פגיעה ובאריזתו המקורית, ככל שהדבר אפשרי.

3.3. במקרה של ביטול שלא עקב פגם או אי-התאמה, רשאי בעל האתר לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח – לפי הנמוך מביניהם, וכן את עלות הסליקה ככל שנגבתה על ידי חברת האשראי.

3.4. עלות החזרת המוצר לבית העסק במקרה כזה תחול על הצרכן.

4 מוצר פגום או אי-התאמה

4.1. אם קיבלת מוצר פגום, או מוצר שאינו תואם את ההזמנה (אי-התאמה) – אנא תעד את הפגם (צילום) והודע לנו בהקדם האפשרי באחת מדרכי הקשר שבסעיף 7.

4.2. לאחר בירור הפנייה, תהיה זכאי, לפי בחירתך, להחלפת המוצר במוצר תקין חדש או להחזר כספי מלא.

4.3. במקרה של ביטול עקב פגם או אי-התאמה – לא ייגבו דמי ביטול, לא תחויב בדמי משלוח, ואיסוף המוצר הפגום יתואם על חשבון בית העסק.

5 אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק ועולה חדש

5.1. בהתאם לסעיף 14ג1 לחוק, צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (בן 65 ומעלה) או עולה חדש, רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי (לפי המאוחר), ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין בית העסק לצרכן (לרבות תקשורת אלקטרונית).

5.2. בעל האתר רשאי לבקש תעודה המוכיחה את הזכאות כאמור בדין.

5.3. יובהר כי גם במקרה זה, זכות הביטול אינה חלה על טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן (מוצרים בהדפסה אישית).

6 אופן ביצוע ההחזר הכספי

6.1. החזר כספי יבוצע בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, באותו אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.

6.2. בוטלה העסקה כדין, יוחזר חלק ממחיר העסקה ששולם, בניכוי דמי ביטול ככל שמותר על פי דין (ראה סעיף 3.3).

7 איך מבטלים? דרכי יצירת קשר

הודעת ביטול ניתן למסור בכל אחת מהדרכים הבאות, תוך ציון שם מלא, מספר הזמנה ופרטי יצירת קשר:

• 📧 דואר אלקטרוני: ipopdigitals1@gmail.com
• 📞 טלפון: 055-2629986
• 📮 דואר רשום: ipop digitals (31879279), פדואל הראל 15

שעות פעילות שירות הלקוחות: ימים א'–ה', 09:00–17:00.